Transparenz und bester Service sind uns genauso wichtig wie hervorragendes Kochgeschirr. Deshalb findest du hier alle Antworten auf deine Fragen transparent und auf einen Blick. Egal, ob du wissen möchtest, welches Öl das richtige ist, wie du den abnehmbaren Stiel pflegst oder wie du dir mit unseren Sparsets den besten Rabatt sicherst – hier bist du goldrichtig.
Am einfachsten bestellst du direkt in unserem Online-Shop. Alternativ nehmen wir deine Bestellung auch gerne per Telefon oder E-Mail entgegen: +49 (0) 2373 9333000 oder service@hoffmann-germany.de
Dir stehen viele sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung:
Eine Übersicht aller Zahlungsanbieter findest du in unseren Zahlungsinformationen.
Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Rechnung per E-Mail. Diese kannst du per Vorkasse oder PayPal begleichen. Der Versand erfolgt, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist.
Wählst du bei deiner Bestellung die Zahlungsoption „Vorkasse“, erhältst du die Rechnung unmittelbar nach der Bestellung per E-Mail. Bei allen anderen Zahlungsarten bekommst du die Rechnung zusammen mit der Versandbestätigung per E-Mail.
Hierzu gibt es zwei Möglichkeiten:
Fall 1: Rechnungsanschrift im Nicht-EU-Land, Lieferanschrift in Deutschland Der Zoll muss die Ausfuhr der Ware bescheinigen, lass dir dafür die Rechnung dort abstempeln. Die abgestempelte Rechnung reichst du bei uns ein, anschließend veranlassen wir die Erstattung der Mehrwertsteuer.
Fall 2: Rechnungs- und Lieferanschrift im Nicht-EU-Land, zum Beispiel in der Schweiz Nach Bestellabschluss kannst du unter Angabe deiner Bestellnummer die Mehrwertsteuer-Rückerstattung bei uns anfragen. Im Anschluss veranlassen wir die Erstattung.
Du kannst deine Bestellung auch über die Option „Rechnungskauf“ abwickeln. Deine Zahlung läuft in diesem Fall über den Zahlungsanbieter Klarna. Du erhältst eine Bestätigung sowie eine Rechnung mit Zahlungsziel direkt von Klarna, überweise den Betrag bitte nicht an uns.
Gerne heißen wir dich in unserem Werksverkauf persönlich willkommen. Alle Informationen findest du auf unserer Werksverkauf-Seite.
Innerhalb Deutschlands liefern wir deine Bestellung kostenfrei zu dir nach Hause. Möchtest du eine Bestellung ins Ausland liefern lassen, findest du die entsprechenden Lieferkosten und Lieferfreigrenzen auf unserer Versandseite.
Geht deine Zahlung an einem Werktag bis 14:00 Uhr bei uns ein, versenden wir deine Bestellung in der Regel noch am selben Tag. In Ausnahmefällen, etwa während der Black Week, bei großen Feiertagsaktionen, zum Jahresende oder bei unerwartet hohem Bestellaufkommen, kann der Versand aus organisatorischen Gründen ein bis zwei Werktage länger dauern. Wir bitten in solchen Fällen um dein Verständnis.
Ja, wir versenden alle Bestellungen über DHL. Damit ist der Versand an deine bevorzugte Paketstation problemlos möglich.
Mit der Versandbestätigung erhältst du eine Trackingnummer von DHL. Damit hast du deine Ware jederzeit im Blick.
Die Lieferung via DHL dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage, die Zustellquote am nächsten Werktag liegt bei über 90 %. Europäische Sendungen sind in der Regel nach 2 bis 5 Werktagen bei dir.
Größere Bestellungen teilen wir unter Umständen auf mehrere Pakete auf, um einen sicheren Transport zu gewährleisten. Ein zeitgleicher Versand garantiert dabei leider keine zeitgleiche Anlieferung durch den Logistikdienstleister.
Ja, Hoffmann liefert weltweit. Damit der Versand ins Ausland für dich so günstig wie möglich ist, haben wir ihn in zwei Zonen unterteilt, die genauen Lieferzonen-Informationen findest du auf unserer Versandseite. Ab einem bestimmten Bestellwert ist der Versand ebenfalls kostenlos.
Sollte dein Zielland nicht aufgeführt sein, schreib uns eine E-Mail mit deiner gewünschten Zieladresse an info@hoffmann-germany.de, wir nennen dir dann kurzfristig die genauen Lieferkosten.
Wir versenden alle Bestellungen über DHL. Die Zustellquote am nächsten Werktag liegt dabei bei über 90 %.
Die Wiederbeschichtung kostet dich 30 € je Produkt, egal ob Pfanne, Topf, Bräter, Wok, Grillplatte oder Backplatte. Im Durchschnitt liegst du damit rund 70 % günstiger als bei einer Neuanschaffung, das schont deine Haushaltskasse und dein Lieblingsstück bleibt erhalten.
Innerhalb Deutschlands fallen für dich keine zusätzlichen Versandkosten an, egal wie viele Produkte du sendest. Du bekommst ein frankiertes Label für die Einsendung per E-Mail zugeschickt. Sendest du deine Produkte aus dem Ausland ein, fallen zusätzliche Versandkosten an.
Du kannst die Wiederbeschichtung deiner Hoffmann-Produkte bequem im Online-Shop beauftragen. Lege den Service in den Warenkorb und schließe den Kauf an der Kasse ab. Im Anschluss erhältst du eine E-Mail mit dem Versandlabel und allen relevanten Informationen.
Für einen reibungslosen und schnellen Ablauf bitten wir dich um Folgendes:
Nach Eingang deiner Ware im Werk erfolgt der Rückversand innerhalb von maximal 30 Werktagen, in der Regel geht es schneller.
Du musst nichts weiter tun. Das Versandlabel bekommst du automatisch per E-Mail zugeschickt, sobald deine Bestellung abgeschlossen ist.
Diesen Service haben wir vor einigen Jahren eingestellt. In unserer Erfahrung kam es bei der Aufarbeitung von Fremdmarken wiederholt zu technischen Komplikationen, die einen reibungslosen Ablauf nicht mehr gewährleisten konnten. Deshalb bieten wir die Wiederbeschichtung ausschließlich für Hoffmann-Produkte an, hier eine Ausnahme zu machen, ist leider nicht möglich.
Dieses Angebot richtet sich ausschließlich an Endverbraucher. Bist du gewerblicher Kunde und möchtest größere Mengen wiederbeschichten lassen, wende dich bitte an info@hoffmann-germany.de.
Übersteigt die Nachfrage unser Angebot, bieten wir die Funktion der Vorbestellung an. Die voraussichtliche Lieferzeit findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Vorbestellungen bezahlst du direkt bei der Bestellung. PayPal und Klarna bieten keine Vorbestellfunktion, deshalb stehen diese Zahlungsarten an der Kasse nicht zur Verfügung.
Ja, du kannst beides in einer Bestellung aufgeben. Wir versenden die Bestellung erst, wenn sie vollständig ist. Möchtest du die sofort lieferbaren Produkte vorab erhalten, steht dir die kostenpflichtige Option der Teillieferung zur Verfügung.
Ja, bis zum Versand. Schreib uns dafür an service@hoffmann-germany.de. Wir erstatten dir den Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsart.
Weicht das voraussichtliche Lieferdatum deutlich ab, zum Beispiel wegen der Produktion, informieren wir dich aktiv.
Sobald wir den Artikel versenden, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Sie enthält die Sendungsverfolgung.
Ja, alle Aluguss-Produkte von Hoffmann eignen sich hervorragend für den Backofeneinsatz, ob zum Schmoren, Backen oder Nachziehen. Folgende Temperaturen sind dabei möglich:
Ja, viele unserer Kundinnen und Kunden schätzen die optimalen Wärmeeigenschaften zum Backen von Brot und anderen Köstlichkeiten. Dank der Antihaftbeschichtung lösen sich Backwaren mühelos vom Kochgeschirr.
Ja, der massive Korpus hält die Hitze zuverlässig, auch wenn kalte Zutaten dazukommen. Genau das sorgt für Röstaromen und damit für vollmundigen Geschmack.
Das kommt auf die Serie an: STONIQ ist spülmaschinengeeignet. Klassik und Klassik 2.0 sind es nicht, hier empfehlen wir die Reinigung per Hand. Grundsätzlich raten wir aber bei allen Serien zur schonenden, einfachen Reinigung per Hand, das schont die Beschichtung am meisten.
Ja, alle Hoffmann-Produkte funktionieren auf jeder Herdart, egal ob Induktion, Gas, Ceran oder Elektro.
Grundsätzlich solltest du bei beschichtetem Kochgeschirr keine Küchenhelfer aus Metall verwenden und auch nicht direkt im Kochgeschirr schneiden. Wir empfehlen den Einsatz unserer Küchenhelfer aus Silikon, sie harmonieren perfekt mit der Oberfläche und schonen die Beschichtung.
Ja, in unserer STONIQ-Masterclass mit Calle zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie du das Beste aus deiner STONIQ-Pfanne herausholst.
STONIQ ist spülmaschinengeeignet, Klassik und Klassik 2.0 sind es nicht, hier empfehlen wir Handwäsche. Grundsätzlich raten wir aber bei allen Serien zur schonenden Reinigung per Hand, das schont die Beschichtung am meisten.
Am sinnvollsten ist Einweichen in Kombination mit einem handelsüblichen Spülmittel. Bei eingebrannten Resten kann unser Deleo Fettlöser zusätzlich unterstützen.
Nein, verzichte auf Stahlwolle und scheuernde Reinigungsmittel, sie können die Beschichtung beschädigen.
Wenn du beschichtetes Kochgeschirr stapelst, sind ausreichend dicke Pfannenschoner unverzichtbar, sie schützen die Oberfläche vor Stößen und Kratzern. Küchenpapier ist dafür zu dünn und bietet keinen ausreichenden Schutz.
Vermeide es, Küchenhelfer oder Besteck am Rand deines Kochgeschirrs abzuklopfen, das kann die Beschichtung an dieser Stelle beschädigen.
Je nach Rauchpunkt eignen sich unterschiedliche Öle und Fette für unterschiedliche Gerichte:
Niedrige bis mittlere Hitze (bis ca. 160–190 °C): Butter und native Olivenöle eignen sich für sanftes Anbraten, zum Beispiel bei Eiern oder Fisch, und für kalte Zubereitungen wie Dressings.
Mittlere bis hohe Hitze (ca. 200–220 °C): Raffiniertes Olivenöl und Rapsöl sind vielseitig einsetzbar, etwa für Gemüse, Fleisch oder Pfannengerichte im Alltag.
Hohe Hitze (ca. 220–230 °C): Sonnenblumenöl, Erdnussöl und raffiniertes Kokosöl vertragen starkes Anbraten und eignen sich gut für Wok-Gerichte oder scharfes Anbraten von Fleisch.
Sehr hohe Hitze (bis ca. 250 °C): Butterschmalz (Ghee) hält auch intensivstem Anbraten stand, etwa bei Steaks, ohne zu verbrennen.
Diese Angaben sind allgemeine kulinarische Richtwerte zu Rauchpunkten, keine spezifische Prüfung durch Hoffmann Germany.
Grundsätzlich sind unsere Antihaftbeschichtungen so konzipiert, dass du kein Öl benötigst. Wir empfehlen dir trotzdem, die Oberfläche bei jedem Einsatz mit einer dünnen Schicht Öl zu benetzen, das hat gleich mehrere Vorteile:
Das Öl fungiert quasi als Alarmanlage gegen Überhitzung, jedes Öl erreicht seinen Rauchpunkt, bevor die Beschichtung selbst Schaden nehmen könnte. Gleichzeitig dient das Öl als zusätzlicher Schutz für die Beschichtung und als Geschmacksträger für dein Gericht.
Für die meisten Gerichte reicht es, deine Pfanne auf etwa 140 bis 150 °C zu bringen, das ist auch die Temperatur, ab der die sogenannte Maillard-Reaktion einsetzt, verantwortlich für Röstaromen und die appetitliche braune Farbe beim Anbraten. Höhere Temperaturen beschleunigen diese Reaktion zusätzlich, bergen aber auch das Risiko, dass Speisen anbrennen oder verkohlen.
Ein einfacher Test: Gib ein kleines Stück deines Bratguts in die Pfanne, zischt es deutlich, ist die Temperatur richtig.
Am besten heizt du dein Kochgeschirr schrittweise auf, statt sofort auf höchster Stufe zu starten. Beginne auf niedriger bis mittlerer Stufe und steigere die Temperatur nach Bedarf, so verteilt sich die Hitze gleichmäßig im massiven Gusskörper, bevor du Fett oder Zutaten hinzufügst.
Gerade die STONIQ-Serie erhitzt sich durch den Edelstahlboden sehr schnell. Vermeide deshalb den Einsatz der Boosterfunktion an deinem Induktionsherd, hier besteht die Gefahr einer schnellen Überhitzung.
Lass dein Kochgeschirr dabei nie leer und unbeaufsichtigt auf hoher Stufe stehen, das kann sowohl der Beschichtung als auch dem Gusskörper schaden. Gib Öl oder Fett hinzu, sobald die Pfanne handwarm bis leicht heiß ist, und warte, bis es sich leicht in der Pfanne verteilt, bevor du mit dem Kochen beginnst.
Ja, alle Hoffmann Pfannen verfügen über einen abnehmbaren Stiel. Das bringt dir mehrere Vorteile: Ohne Stiel lassen sich deine Pfannen platzsparend stapeln und passen in jede Schublade. Dank des abnehmbaren Stiels wandert deine Pfanne außerdem ganz einfach vom Kochfeld in den Backofen, ohne Hitzeschutzhandschuh und ohne Umfüllen. Und auf dem Herd sorgt er für mehr Sicherheit: Nimmst du den Stiel ab, ragt nichts mehr über den Herdrand, sodass Kinder oder Haustiere ihn nicht herunterziehen können.
Griffaufnahme und Stiel müssen frei von Fettrückständen sein, damit der Stiel sicher hält. Halte dein Kochgeschirr niemals über Kopf. Der Stiel selbst darf weder in die Spülmaschine noch in den Backofen.
Verwende Schwämme und Tücher aus weichem Material ohne Scheuerfunktion. Wichtig: Trockne dein Kochgeschirr direkt nach der Reinigung ab, statt es an der Luft trocknen zu lassen, so vermeidest du Kalkflecken und andere Wasserrückstände auf der Oberfläche.
Ja, unsere Beschichtung ist darauf ausgelegt. Anders als bei Gusseisen gehen dabei keine Geschmäcker in deine Gerichte über. Du kannst also problemlos mit Wein und tomatenhaltigen Zutaten arbeiten.
Nein, davon raten wir ab. Im Kühlschrank bildet sich Kondenswasser, die entstehende Feuchtigkeit kann die Beschichtung auf Dauer beeinträchtigen. Fülle Reste stattdessen in einen geeigneten, luftdicht verschließbaren Behälter um, bevor du sie in den Kühlschrank stellst.
Nein, unter keinen Umständen. Da unser Kochgeschirr aus Metall besteht, darf es niemals in die Mikrowelle. Metall kann in der Mikrowelle Funken schlagen und sowohl das Gerät als auch dein Kochgeschirr beschädigen.
Unser Kochgeschirr wird aus Aluminium gegossen. Das bringt dir mehrere Vorteile: Aluminium leitet Wärme hervorragend, dein Kochgeschirr heizt sich dadurch schnell und gleichmäßig auf, ohne kalte Stellen in der Mitte oder verbrannte Ränder außen. Gleichzeitig ist Aluminium deutlich leichter als etwa Gusseisen oder Edelstahl vergleichbarer Wandstärke, das macht dein Kochgeschirr angenehmer in der Handhabung, beim Schwenken genauso wie beim Tragen.
Vielleicht fragst du dich, ob Aluminium in der Küche bedenklich ist. Bei unserem Kochgeschirr hat das Aluminium keinerlei Kontakt zu deinen Lebensmitteln, es ist vollständig und fest durch die Beschichtung eingekapselt.
Je nach Produkt wird der Gusskörper im Kokillen- oder im Druckgussverfahren hergestellt.
STONIQ verfügt über einen vollflächigen, abgedrehten Edelstahlboden, der extrem schnell Energie überträgt. Klassik sowie Klassik 2.0 verfügen über einen vollflächig aufgespritzten Stahlboden. Da beide Materialien ferromagnetisch sind, funktionieren sie auch auf Induktion einwandfrei.
Ja, unsere Silikon-Küchenhelfer mit Edelstahlkern sind spülmaschinengeeignet.
Unsere Küchenhelfer sind bis 230 °C hitzebeständig und eignen sich damit auch für den Einsatz in heißen Pfannen oder Töpfen.
Ja, unsere Küchenhelfer sind von SGS unabhängig nach EU-Verordnung und deutschem LFGB geprüft.
Silikon ist hygienischer als Holz, das sich mit der Zeit mit Fett und Feuchtigkeit vollsaugt, und flexibler als klassischer harter Kunststoff. Gleichzeitig schont es deine Antihaftbeschichtung besser als beide Alternativen.
Am einfachsten reinigst du sie in der Spülmaschine. Für die schnelle Reinigung zwischendurch reicht meist auch ein Abspülen unter fließendem Wasser.
Nein. Die SGS-Prüfung bestätigt, dass unsere Küchenhelfer geruchs- und geschmacksneutral sind und auch keine Farbe an deine Speisen abgeben.
Das hängt von der Produktserie ab:
Alle drei Beschichtungen wurden speziell für den intensiven Haushalts- sowie Gastronomieeinsatz entwickelt. Die genauen Details zur Beschichtung deines Produkts findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Eine pauschale Aussage zur Haltbarkeit wäre unseriös, denn sie hängt stark davon ab, wie oft du kochst und wie du dein Kochgeschirr pflegst. Schonende Handhabung kann die Lebensdauer deiner Beschichtung erheblich verlängern, unsachgemäße Nutzung kann den Verschleiß dagegen beschleunigen. Bei richtiger Pflege hast du aber langfristig Freude an deinem Kochgeschirr.
Lässt die Beschichtung irgendwann nach, muss dein Kochgeschirr nicht in den Müll: Über unseren Wiederbeschichtungsservice bekommt es eine neue Beschichtung, deutlich günstiger als eine Neuanschaffung.
Ja. Wir beziehen das Beschichtungsmaterial für all unsere Serien von einem der renommiertesten Hersteller der Welt, der die Einhaltung aller Normen und Vorschriften deutscher Behörden sicherstellt und das Material regelmäßig unabhängig prüfen lässt.
Bei unserer Klassik-Serie, die auf PTFE basiert, ist der Stoff bei richtiger Handhabung unbedenklich. STONIQ und Klassik 2.0 kommen komplett ohne PFAS und PTFE aus.
PFAS ist die Sammelbezeichnung für eine große Gruppe von per- und polyfluorierten Chemikalien. PTFE (bekannt unter dem Markennamen Teflon) ist eine einzelne, spezifische Chemikalie aus dieser Gruppe, die traditionell für Antihaftbeschichtungen verwendet wird. Wenn wir bei STONIQ und Klassik 2.0 von „ohne PFAS“ sprechen, schließt das also automatisch auch PTFE mit ein.
Weil PTFE bei richtiger Handhabung unbedenklich ist und sich über Jahrzehnte in Millionen Haushalten bewährt hat. Viele unserer Kundinnen und Kunden kennen und schätzen unsere Klassik-Serie seit Jahren, für alle, die bewusst auf PFAS verzichten möchten, haben wir mit STONIQ und Klassik 2.0 die passenden Alternativen entwickelt.
Ja. Alle unsere Produkte werden unabhängig nach LFGB geprüft, egal welche Serie. Klassik trägt darüber hinaus das offizielle GS-Prüfzeichen des TÜV Rheinland, fast im gesamten Sortiment. Ausgenommen sind aktuell nur wenige Spezialprodukte wie Grill- und Backplatten ohne Griffe sowie unser Wok ohne Gegengriff, außerdem gehören Glasdeckel als Zubehör nicht zur GS-Prüfung.
Das bedeutet zweierlei: Erstens bestätigt unser Beschichtungshersteller schriftlich, dass den Beschichtungssystemen keine PFAS-Verbindungen absichtlich zugesetzt werden, weder niedermolekulare noch polymere PFAS wie PTFE. Zweitens wird das fertige Produkt unabhängig geprüft.
STONIQ wurde sowohl von einem unabhängigen, DAkkS-akkreditierten Prüflabor umfassend getestet, unter anderem auf zwei umfangreiche PFAS-Pakete, sowohl aktuell gesetzlich geregelte als auch Verbindungen, die im Fokus künftiger Regulierung stehen, mit dem Ergebnis: keine PFAS nachweisbar, als auch von TÜV Rheinland LGA Products GmbH gezielt auf den Gesamtfluorgehalt geprüft.
Klassik 2.0 wird ebenfalls auf PFAS-Freiheit geprüft.
Ein Hinweis zur Einordnung: Da PFAS-Verbindungen weltweit in der Umwelt vorkommen, kann trotz aller Sorgfalt nicht vollständig ausgeschlossen werden, dass durch äußere Einflüsse Spurenmengen eingetragen werden. Das entspricht dem aktuellen wissenschaftlichen und regulatorischen Stand und gilt grundsätzlich, nicht nur für unsere Produkte.
Du kannst dir hochwertiges Kochgeschirr auf verschiedenen Wegen mit einem Preisvorteil sichern:
Du kannst immer nur einen Rabattcode pro Bestellung einlösen. Verschiedene Werbe- und Rabattaktionen lassen sich daher nicht miteinander kombinieren. Auch auf bereits reduzierte Produkte lassen sich keine zusätzlichen Rabatte anwenden.
Das Feld zur Eingabe des Codes findest du während des Bestellprozesses an der Kasse. Sparset-Codes werden automatisch hinterlegt, hier musst du nichts weiter eintragen.
Bei unseren vorgefertigten Sparsets ist der Rabatt bereits fest im Preis eingerechnet, hier lässt sich nichts weiter kombinieren.
Bei Mix & Save stellst du dir dagegen dein eigenes, persönliches Sparset zusammen: Ab 3 Produkten aus unseren Kochgeschirr-Serien erhältst du 15 % Rabatt, ab 5 Produkten 20 %. Der Rabatt wird automatisch im Warenkorb bzw. an der Kasse abgezogen, du musst dafür nichts weiter eintragen.
Nein, der Mix & Save-Rabatt lässt sich nicht mit weiteren Rabatten kombinieren, auch wenn er automatisch im Warenkorb abgezogen wird und kein Code dafür nötig ist.
Für deine Rücksendung nutzt du unser Online-Rücksendeportal. Dort erstellst du dein Rücksendelabel selbst, der Rückversand ist für dich kostenlos. Bitte sende die Ware im Neuzustand und in einer sicheren Verpackung zurück.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware. Hoffmann Germany gewährt dir darüber hinaus freiwillig eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen ab Wareneingang. Dabei handelt es sich um zwei unterschiedliche Rechte: Das gesetzliche Widerrufsrecht steht dir in jedem Fall zu, die 30-Tage-Frist ist eine zusätzliche, freiwillige Leistung von uns.
Der Rückversand ist für dich kostenlos, egal ob du dein gesetzliches Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist nutzt.
Dein Geld wird innerhalb von 30 Tagen nach Wareneingang bei Hoffmann Germany auf deine ursprüngliche Zahlmethode gutgeschrieben.
Nein, nach Ablauf der 30-Tage-Frist ist eine Rücksendung im Rahmen dieser Regelung nicht mehr möglich.
Jede Reklamation, egal in welchem Fall, kannst du über unser Reklamationsportal starten.
Die gesetzliche Gewährleistung (auch Mängelhaftung genannt) steht dir bei jedem Kauf automatisch zu und deckt Mängel ab, die bereits bei Lieferung vorhanden waren. Sie gilt für zwei Jahre ab Kaufdatum. Unsere Garantie ist davon unabhängig und eine zusätzliche, freiwillige Leistung von Hoffmann Germany, die eigene, gesondert festgelegte Bedingungen hat.
Die lebenslange Garantie gilt für die Verzugsfreiheit des Bodens deines Aluguss-Kochgeschirrs. Verzieht sich der Boden bei sachgemäßer Nutzung dennoch, tauschen wir dein Produkt aus.
Backplatten und Edelstahlkochgeschirr sind von der Garantie ausgenommen, da sie herstellungsbedingt nicht garantiert werden können, sie entstehen in einem anderen Fertigungsprozess als unser Aluguss-Kochgeschirr.
Bei Grillplatten und großen Brätern gilt die Garantie auf Planebenheit ausschließlich auf Induktionsböden in Kombination mit den beiliegenden Silikonfüßen. Ohne Silikonfüße oder auf anderen Herdarten übernehmen wir hierfür keine Garantie.
Ebenfalls von der Garantie ausgenommen sind weitere Bauteile wie die Beschichtung, Glasdeckel sowie Anbauteile wie Stiele und Griffe, diese gelten als Verschleiß- bzw. Zubehörteile.
Jede Reklamation kannst du über unser Reklamationsportal melden.
Nach interner Prüfung behandeln wir Fabrikationsfehler entsprechend unserer Gewährleistungs- und Garantievorgaben. Melde den Fehler über unser Reklamationsportal, dort läuft die weitere Bearbeitung.
Nein, eine Registrierung ist nicht nötig. Im Garantiefall reicht die Vorlage deines Kaufbelegs, den du dafür aufbewahren solltest.
Ja, für die Klingen unserer Hoffmann-Selection-Messer gilt eine eigenständige 10-Jahres-Garantie auf Rostfreiheit bei fachgerechter Handhabung und Pflege. Diese Garantie deckt ausschließlich die Rostfreiheit der Klinge ab, nicht Schärfe, Schärfhaltigkeit, Griff oder sonstige Materialeigenschaften.
Nicht von dieser Garantie umfasst sind unsere Buckelsmesser und Zöppken-Messer.
Am einfachsten und schnellsten erreichst du unseren Kundenservice per E-Mail an service@hoffmann-germany.de.
Aus internen Dokumentationsgründen können Reklamationen ausschließlich schriftlich aufgenommen werden, entweder über unser Reklamationstool oder per E-Mail, nicht telefonisch.
Für alle anderen Anliegen erreichst du uns auch telefonisch unter 02373 9333000, zu folgenden Zeiten:
Dein Gutschein ist gemäß der gesetzlichen Verjährungsfrist 3 Jahre gültig, gerechnet ab dem Ende des Kalenderjahres, in dem du ihn gekauft hast.
Ja, du kannst deinen Geschenkgutschein zusätzlich zu anderen Rabattaktionen einlösen.
Ja, du musst deinen Gutschein nicht auf einmal einlösen. Ein Restguthaben bleibt bis zum Ablauf der Gültigkeit erhalten und kann bei einer späteren Bestellung weiter genutzt werden.
Nein, ein verbleibendes Restguthaben kann nicht ausgezahlt werden, es bleibt als Guthaben für zukünftige Bestellungen bestehen.
Miss den Durchmesser deiner Kochzone. Bei den meisten Kochfeldern ist sie als Kreis aufgedruckt, bei Gas zählt der Brenner mit Flammenkranz. Entscheidend ist der Boden der Pfanne, denn nur er liegt auf dem Herd auf. Die Größe im Produktnamen gilt am oberen Rand, der Boden ist schmaler. Die Größenangaben findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Hoffmann Germany · FAQ-Ergänzungen · Seite
Große Produkte wie Grillplatten und der 2in1 Bräter passen auf eine einzelne Kochzone meist nicht vollständig. Du kannst sie über zwei Kochfelder, eine Bräterzone oder flexible Zonen stellen. Beachte dazu die Hinweise in der Anleitung deines Herdherstellers.
Bei runden Modellen steht Ø für den Durchmesser am oberen Rand. Eine Pfanne mit Ø 28 cm misst dort 28 cm, das entspricht der Größe des passenden Glasdeckels. Der Boden ist schmaler, die Bratfläche fällt deshalb kleiner aus, als die Zahl im Namen vermuten lässt.
Bei eckigen Modellen steht die Kantenlänge, zum Beispiel 28 × 28 cm. Bei ovalen Modellen steht Länge × Breite, zum Beispiel 38 × 28 cm. Bei Töpfen gibt die Literangabe das Fassungsvermögen an. Sie bezieht sich auf einen gefüllten Topf mit etwa einer Fingerbreite Abstand zum Rand.
+49 (0) 2373 9333000
| Mo. - Do. | 08:00 - 12:00 Uhr |
| 13:00 - 16:30 Uhr | |
| Freitag | 08:00 - 12:00 Uhr | Sa, So & Feiertage | Ruhezeit |
Ob Kochgeschirr, scharfe Messer oder funktionale Küchenhelfer – wir unterstützen Sie mit nützlichem Wissen bei der Auswahl und Anwendung Ihres neuen Profi-Equipments.
